Ao longo dos anos, aprendi algo que mudou a forma como lidero: o cliente não volta pela promessa, ele volta pela experiência.
E atendimento, para mim, não é um departamento - é estratégia pura.
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Vejo muitas empresas investirem milhões em marketing, tecnologia, expansão… mas tratarem atendimento como operação básica, quase automática.
E isso é um erro que custa caro.
Atendimento é o momento da verdade.
É ali que a marca mostra quem é.
É ali que o cliente decide se confia ou não.
É ali que a venda realmente acontece - ou deixa de acontecer.
E no franchising, onde tudo depende de consistência, atendimento é o termômetro da cultura.
Dá para saber como uma empresa pensa apenas observando como ela trata seu cliente.
Na Cleannew e na CNX Industry, deixo algo muito claro: não existe crescimento com atendimento mediano.
A qualidade do serviço precisa ser tão boa que o cliente sinta que ninguém mais entrega igual.
E isso começa em detalhes que muita gente ignora:
A forma de falar.
O cuidado com o ambiente.
O tempo de resposta.
A postura do técnico.
A precisão da explicação.
A confiança que passa no olhar.
Esses detalhes constroem a percepção.
E percepção, no final, vale mais que argumento.
O cliente não quer ser convencido - ele quer ser cuidado.
E quando uma empresa cuida, ela vende sem vender.
Porque a confiança abre portas que o discurso jamais abriria.
Sempre digo ao meu time:
"Atendimento é aquilo que o cliente sente, não aquilo que você fala."
A melhor propaganda é a experiência.
O melhor vendedor é o serviço bem-feito.
O melhor marketing é a verdade.
E tudo isso só acontece quando atendimento é tratado como peça estratégica e não como obrigação operacional.
No fundo, o mercado não premia a empresa mais barata nem a mais barulhenta.
Premia quem entrega mais valor.
E valor é percebido nos detalhes - principalmente nos detalhes humanos.
Se atender bem custa mais, que custe.
O retorno é incomparável.
Porque marcas fortes não disputam preço.
Marcas fortes disputam confiança.
E confiança se conquista um atendimento de cada vez.
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